İade ve Teslimat Koşulları
Bu sayfa, Akıllı Soru üzerinden satın aldığın soru paketlerinin nasıl teslim edildiğini ve hangi durumlarda iade edilebileceğini açıklar.
Teslimat
Sattığımız ürün dijital içeriktir: paketin soru hakkı, ödeme onaylandığı anda hesabındaki cüzdana yüklenir. Fiziksel bir gönderi yapılmaz, kargo ücreti alınmaz ve teslimat süresi yoktur. Soru hakların süresizdir; kullanmadığın haklar dönem sonunda silinmez.
Cayma hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-ğ maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar cayma hakkının istisnasıdır. Soru paketleri ödeme anında hesabına tanımlandığı için bu kapsamdadır ve 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz. Bu durum, satın alma ekranında onayladığın Ön Bilgilendirme Formu'nda ayrıca belirtilir.
Buna rağmen uyguladığımız iade politikası
Yasal zorunluluğumuz olmamasına rağmen, memnun kalmadığın bir alışverişte seni mağdur etmek istemiyoruz:
Hiç kullanılmamış paketler, satın almadan itibaren 14 gün içinde iade edilir. Paketin sana verdiği hakların tamamı duruyorsa — soru hakkı ve varsa Soru İnceleme hakkı — ve talebini satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iletmişsen, ödemenin tamamı iade edilir. Bu süre, yasal bir cayma hakkından değil, kendi isteğimizle tanıdığımız iade imkânından kaynaklanır.
Kullanılmaya başlanmış paketler iade edilemez. Paketin soru haklarından ya da Soru İnceleme haklarından tek bir tanesi harcandıysa veya o sırada devam eden bir işlemde kullanılıyorsa, hizmetin ifasına başlanmış sayılır ve iade hakkı düşer. Yalnızca birini kullanmış olmak da iadeye engeldir.
Aylık ücretsiz hakların önce harcanır. Soru çözerken ya da üretirken varsa aylık ücretsiz haklarından düşülür; paketin kredisine ancak onlar bittikten sonra geçilir. Bu nedenle paketi aldıktan sonra ücretsiz haklarınla çalışmaya devam etmen iade hakkını düşürmez — iade hakkını düşüren şey, paketin kendi kredisinden harcama yapılmasıdır. Kalan haklarını hesabındaki bakiyeden takip edebilirsin.
İade, paketin verdiği bütün hakları geri alır. Ödemen kartına döndüğünde paketle gelen soru hakkı ve Soru İnceleme hakkı hesabından düşülür; paket premium özellikler açıyorduysa (Favorilerim, Çalışma Programını kaydetme gibi) o özellikler de kapanır. Başka bir premium paketin duruyorsa premium özelliklerin açık kalır.
Kısmi iade yapılmaz. İade ya paketin tamamı için yapılır ya da yapılmaz.
Teslim edilemeyen üretim ücretsizdir. Bir soru üretimi tamamlanamazsa veya istediğin sayıda soru üretilemezse, karşılığı olan soru hakkı otomatik olarak cüzdanına geri döner. Bunun için başvurmana gerek yoktur.
İade nasıl yapılır?
[email protected] adresine, hesabının e-posta adresi ve sipariş numaranla birlikte iade talebini ilet.
Talebini inceleyip paketin kullanılıp kullanılmadığını kontrol ederiz.
İade uygunsa, ödeme alışverişte kullandığın kartın kendisine yapılır; farklı bir hesaba veya yönteme iade yapılamaz.
İade onaylandığında paketin verdiği bütün haklar hesabından geri alınır: soru hakkı, Soru İnceleme hakkı ve paket premium özellikler açıyorduysa o özellikler.
İade tutarının kartına yansıma süresi bankana bağlıdır ve genellikle birkaç iş günü sürer; bu süre üzerinde bir etkimiz bulunmamaktadır.
Uyuşmazlık
Talebinle ilgili bir uyuşmazlık olması hâlinde, parasal sınırlara göre yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsin. Uyuşmazlığı Tüketici Mahkemesine taşımak istersen, 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava açmadan önce arabulucuya başvurmuş olman şarttır.
Satıcı bilgileri
EDSOFT YAZILIM SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Çukuraltı Mah. 2163 Sok. No:8, Menderes / İzmir
+90 532 580 50 80
[email protected]